Компания Cloer предоставляет зарегистрированным частным пользователям ограниченную гарантию первого владельца. Обязательным условием для получения гарантии является приобретение устройства в Германии, а также регистрация серийного номера продукта частным пользователем на портале для постоянных клиентов по ссылке https://cloer.de/service. Зарегистрировать продукт необходимо не позднее, чем через 6 месяцев после даты покупки, предъявив при этом копию подтверждающего покупку документа, содержащего дату покупки и указание продавца. Гарантия предоставляется только частному первому владельцу и, соответственно, прекращает свое действие при последующей перепродаже.

Гарантийный срок составляет 2 года и начинается с даты, когда продукт был впервые приобретен пользователем. После ремонта или замены продукта гарантийный срок не продлевается, а также не возобновляется и не изменяется каким-либо иным образом. Мы обязуемся бесплатно привести устройство в исправное состояние в случае обнаружения дефектов материала или производственного брака при условии аккуратного обращения, а также соблюдения инструкций по эксплуатации и технике безопасности. Устранение неисправностей осуществляется путем ремонта или замены дефектных компонентов. Замененные части становятся собственностью компании Cloer. Возврат покупной стоимости исключается. Прочие претензии любого рода, в т. ч. требования о возмещении косвенных убытков на основании этой гарантии, исключаются.

Гарантия не распространяется на повреждения, возникшие в результате неправильного использования, естественного износа, внешних воздействий (например, повреждения при транспортировке, толчки, удары, воздействие высоких температур, кислоты и т. д.), недостаточной очистки от накипи* или использования неподходящих принадлежностей. Действие гарантии прекращается, если устройство использовалось в коммерческих целях, открывалось без разрешения, изменялось или подвергалось несанкционированному ремонту.

На расходные материалы и изнашиваемые детали гарантия не предоставляется.

Для того чтобы воспользоваться гарантийными услугами, зарегистрированные клиенты в любом случае сначала должны связаться с нашей службой поддержки клиентов по телефону или по электронной почте или запросить ремонт на онлайн-портале. Не следует отправлять устройства без соответствующего требования. В частности, запрещается осуществлять пересылку за счет получателя. Такие посылки не доставляются адресату, а возвращаются отправителю за определенную плату. Поэтому сначала проконсультируйтесь с нами. Мы расскажем, как можно отправить нам свое устройство. Контактные данные:

Cloer Служба поддержки клиентов 

Эл. почта: service-ru@cloer.com

Настоящая гарантия не влияет на права клиентов согласно действующему национальному законодательству в отношении продажи товаров (гарантийные обязательства). Соответствующие претензии необходимо направлять исключительно дилеру (продавцу).

* Чайник / машина для приготовления кофе / машина для приготовления чая